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正品空调成“串货机” 消费者维修遇麻烦

发布日期:2021-09-13 23:36   来源:未知   阅读:
 

  象山市民葛女士特地买了大品牌的中央空调,为的是有官方售后服务。谁知她的空调出现问题后,官方却拒绝维修。这是咋回事呢?昨天下午,象山县市场监管局工作人员向记者介绍了此事详情。

  原来,葛女士于2019年工作人员在石浦某家电经营部花2万余元购买了四台一拖一的品牌中央空调,安装在新家。今年夏天,她入住后发现空调制冷效果差,便联系该品牌售后人员要求修理。谁知售后人员核对信息时,发现出现故障的这台空调,机组铭牌出厂编码、电机编码、机身条形码等多处遭到涂抹或撕毁,成为“无码机”。

  对此,葛女士非常吃惊,立刻联系空调经销商胡某。但对方表示自己销售的空调从正规渠道购进,品质没问题,系正品机器,拒绝对葛女士进行赔偿。

  “明明花钱买的正品机,但品牌方不认可。到底是品牌方不愿维修,还是经销商在说谎?”满是疑惑的葛女士只得向市场监管部门求助。对此,市场监管部门工作人员联系了品牌方。品牌方称,葛女士这台“无码机”的零部件未发现问题,但相关条形码等被损毁,按照公司规定,这种情况无法享受售后服务。

  为何好好的空调要损毁条形码呢?品牌方解释,这可能是一台“串货机”。因为公司设有区域销售政策,经销商只能在代理的区域内销售,并且在空调上印制有条形码来区分区域。一旦发现有经销商违规超范围销售,品牌方便可通过条形码倒追进行处罚。所以,有些跨区域串货的经销商为了逃避处罚,就会损毁条形码等。

  经市场监管部门多次调解,双方最终达成一致:胡某赔偿葛女士7500元,这台“无码机”的售后服务也由其承担。

  市场监管部门提醒消费者,购买品牌空调尽量通过官方渠道,选择正规专卖店。如不清楚商家是否有正规授权,可拨打官方客服电话进行查询。购买空调时务必索要正规发票,以便发生消费纠纷后能保护自己的合法权益。记者 沈孙晖 实习生 陈心玥 通讯员 谢西娜

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  象山市民葛女士特地买了大品牌的中央空调,为的是有官方售后服务。谁知她的空调出现问题后,官方却拒绝维修。这是咋回事呢?昨天下午,象山县市场监管局工作人员向记者介绍了此事详情。

  原来,葛女士于2019年工作人员在石浦某家电经营部花2万余元购买了四台一拖一的品牌中央空调,安装在新家。今年夏天,她入住后发现空调制冷效果差,便联系该品牌售后人员要求修理。谁知售后人员核对信息时,发现出现故障的这台空调,机组铭牌出厂编码、电机编码、机身条形码等多处遭到涂抹或撕毁,成为“无码机”。

  对此,葛女士非常吃惊,立刻联系空调经销商胡某。但对方表示自己销售的空调从正规渠道购进,品质没问题,系正品机器,拒绝对葛女士进行赔偿。

  “明明花钱买的正品机,但品牌方不认可。到底是品牌方不愿维修,还是经销商在说谎?”满是疑惑的葛女士只得向市场监管部门求助。对此,市场监管部门工作人员联系了品牌方。品牌方称,葛女士这台“无码机”的零部件未发现问题,但相关条形码等被损毁,按照公司规定,这种情况无法享受售后服务。

  为何好好的空调要损毁条形码呢?品牌方解释,这可能是一台“串货机”。2021精准三肖三码图片,因为公司设有区域销售政策,经销商只能在代理的区域内销售,并且在空调上印制有条形码来区分区域。一旦发现有经销商违规超范围销售,香港六会彩开奖直播网品牌方便可通过条形码倒追进行处罚。所以,有些跨区域串货的经销商为了逃避处罚,就会损毁条形码等。

  经市场监管部门多次调解,双方最终达成一致:胡某赔偿葛女士7500元,这台“无码机”的售后服务也由其承担。

  市场监管部门提醒消费者,购买品牌空调尽量通过官方渠道,选择正规专卖店。如不清楚商家是否有正规授权,可拨打官方客服电话进行查询。购买空调时务必索要正规发票,以便发生消费纠纷后能保护自己的合法权益。记者 沈孙晖 实习生 陈心玥 通讯员 谢西娜